Privacyverklaring

Wat zijn persoonsgegevens 
Persoonsgegevens zijn alle gegevens die direct of indirect herleidbaar zijn tot een persoon. Voorbeelden hiervan zijn je naam, adres, telefoonnummer en rekeningnummer. Soms groeperen of anonimiseren we ze zodat ze niet meer naar jou te herleiden zijn. 

Ben je verplicht om persoonsgegevens aan ons te verstrekken? 
Bepaalde persoonsgegevens zijn nodig om een woning of een ander object (bijvoorbeeld een parkeerplaats) aan je te kunnen verhuren. Zonder deze gegevens kunnen we geen overeenkomst met elkaar aangaan. Soms zijn we wettelijk verplicht persoonsgegevens te verzamelen, bewaren of verstrekken voor de opsporing van strafbare feiten. Als we jouw persoonsgegevens nodig hebben voor andere doeleinden vragen we eerst je uitdrukkelijke toestemming. Denk daarbij bijvoorbeeld aan het aanbieden van extra producten of diensten. 
 
Gegevens verzamelen bij derden 
De Goede Woning verzamelt soms persoonsgegevens bij derde partijen zoals:

• Woonkeus Stedendriehoek voor het aanbieden van onze huurwoningen 

• de Belastingdienst als wij een inkomensafhankelijke huurverhoging of huurverlaging doorvoeren 

• hulpverlenende organisaties in geval van ingewikkelde (zorg) problematiek 

• gemeente in het geval van maatwerk bij urgentieaanvragen op medische indicatie

De verantwoordelijk voor verwerking van persoonsgegevens
De Goede Woning is juridisch de verwerkingsverantwoordelijke van de persoonsgegevens. 

Persoonsgegevens zijn onderverdeeld in categorieën. Hieronder geven we per categorie aan waarvoor we die gegevens gebruiken.

Inschrijving Woonkeus Stedendriehoek
De inschrijving voor een huurwoning vindt plaats via Woonkeus Stedendriehoek. Alle informatie over je persoonsgegevens en de privacy hiervan binnen Woonkeus Stedendriehoek kun je vinden in de privacy verklaring van Woonkeus Stedendriehoek. 

Contactgegevens
Dit zijn voornamen, voorletters, achternaam, geslacht, adres, postcode, woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer en geboortedatum. Van jou en van eventuele medehuurders en/of medebewoners. Deze gegevens gebruiken we voor: 
 

• het toewijzen van onroerende zaken (woning en/of garage) 

• het eventueel sluiten van een huur- of een koopovereenkomst met jou en eventuele daarmee samenhangende overeenkomsten zoals een EPV-overeenkomst 

• de uitvoering van de huurovereenkomst 

• onderhoud en reparatie aan gebouwen en installaties 

• het kopen of verkopen van onroerende zaken 

• het afhandelen van geschillen en klachten 

• klantenservice 

• communicatie met huurders en kopers 

• onderzoek naar de kwaliteit van de dienstverlening van De Goede Woning 

 Het verwerken van deze gegevens is noodzakelijk voor het uitvoeren of aangaan van een overeenkomst of het voldoen aan een wettelijke verplichting. Om onze dienstverlening te verbeteren, hebben wij een gerechtvaardigd belang om de kwaliteit van onze dienstverlening te onderzoeken. Hiervoor hebben wij jouw contactgegevens nodig.  

Inkomensgegevens en toewijzingsdocumenten
Voor het passend toewijzen van een woning, vragen we om je inkomensgegevens. Dit is een wettelijke verplichting waaraan we moeten voldoen. Andere documenten die wij gebruiken voor de toewijzing van een woning kunnen bijvoorbeeld een verhuurdersverklaring, uittreksel BRP, of bewijs van economische eenheid (bewijs van gezamenlijke huishouding) zijn. 

Gegevens met betrekking tot de huurbetaling
We gebruiken je bankrekeningnummer om betalingen en/of huur te incasseren en voor eventuele uitbetalingen. De Goede Woning zet zich in om huurachterstanden te beperken. Hiervoor kunnen gegevens met betrekking tot je (financiële) situatie worden verwerkt. 

Bijzondere persoonsgegevens 
Het kan nodig zijn dat we ook gegevens van gevoelige aard van je verwerken. Denk daarbij aan:

• medische gegevens, specifiek: voor (medische) aanpassingen van een woning 

• gegevens over overlast en/of agressie, inclusief eventuele bewijsstukken 

• gegevens over woonfraude en/of onrechtmatig gebruik van een woning 

• gegevens over crimineel en/of hinderlijk gedrag 

We verwerken deze binnen de wettelijke kaders en als dat noodzakelijk is:   

• voor het uitvoeren en/of handhaven van de huurovereenkomst 

• om de belangen van de organisatie te behartigen 

• om de veiligheid van medewerkers, bewoners en/of ingeschakelde derden te waarborgen  

Zo kunnen we zorgen voor een kwalitatief goede leefomgeving, overlast bestrijden en woonfraude en het onrechtmatig gebruik van een woning tegengaan. We verwerken geen kopieën van identiteitsbewijzen. We kunnen wel om een identiteitsbewijs vragen in het kader van de identificatieplicht, maar we slaan deze niet op.  

Monitoring installaties en beheer op afstand
De Goede Woning verwerkt gegevens met betrekking tot het monitoren en controleren van verbruik, de opgewekte energie en/of het presteren van gebouwen en installaties. Dit doen wij met het oog op kwaliteit van leveringen en diensten, het kunnen (laten) verhelpen van storingen en het verzorgen van afrekeningen en verantwoordingen die voortvloeiend uit de desbetreffende overeenkomst(en). 

Deze gegevens zijn ook belangrijk voor het nakomen van de afspraken in de huurovereenkomst tussen de huurder en De Goede Woning over het verbruik, de opgewekte energie en/of het presteren van de installaties in het huurobject; 

Cameratoezicht en toegangstags  
Om onze eigendommen te beschermen en in het kader van veiligheid hangen er camera’s in ons kantoor en onze gebouwen. Bij het gebruik van de camera’s worden video-opnames gemaakt waardoor mogelijk persoonsgegevens worden verwerkt. Door middel van borden of stickers wordt kenbaar gemaakt dat gebruik wordt gemaakt van cameratoezicht. De beelden bewaren we maximaal 2 weken tenzij we ze langer nodig hebben in verband met een incident. We gebruiken toegangstags om te voorkomen dat onbevoegden toegang verkrijgen tot onze (woon)gebouwen. 

Uitvoering overeenkomst
De Goede Woning gebruikt voor het verhuren of verkopen van woningen een overeenkomst met haar huurder. Voor de totstandkoming van deze overeenkomst worden klantgegevens gebruikt voor de toewijzing van een woning. Vervolgens worden jouw gegevens gedurende de looptijd van de overeenkomst tot de termijn als opgenomen in artikel 9 van deze privacyverklaring bewaard. Wettelijk gezien is de grondslag voor het gebruik van jouw gegevens het gebruik voor (de uitvoering van) een overeenkomst. 

Wettelijke verplichting
In sommige gevallen heeft De Goede Woning ook een wettelijke verplichting om persoonsgegevens te verwerken. Bijvoorbeeld in de communicatie met de Belastingdienst.  

Toestemming
In sommige gevallen vragen we toestemming aan je om jouw persoonsgegevens te mogen verwerken. Deze toestemming kun je altijd weer intrekken. Denk hierbij aan de mogelijkheid om je uit te schrijven voor de nieuwsbrief. 

Gerechtvaardigd belang
In sommige gevallen heeft De Goede Woning een gerechtvaardigd belang bij het verwerken van je persoonsgegevens. Bijvoorbeeld bij cameratoezicht ter bescherming van eigendommen en in het kader van veiligheid.  

Vitaal belang
In geval van een levensbedreigende of noodsituatie mogen wij gegevens verwerken en eventueel delen.  

Je gegevens worden daarnaast gebruikt voor het doen van onderzoek en het uitvoeren van analyses. Dat doen we om onze diensten en onze website te verbeteren.  

Surf- en klikgedrag
We kunnen informatie verzamelen over:

• je bezoek aan de website van De Goede Woning 

• de pagina's die je daarop bekijkt 

• de koppelingen (links) waarop je klikt 

• andere acties die je onderneemt 

• bepaalde standaardinformatie die jouw browser verzendt naar elke website die je bezoekt, zoals: 

• IP-adres 

• het type en de taal van de browser 

• de tijd van je bezoek 

• het webadres van waaruit je onze website bereikte  

Ga naar onze cookie verklaring om te lezen welke cookies we gebruiken. 

Dit is het geautomatiseerd verwerken van persoonsgegevens en het op basis hiervan nemen van besluiten (zonder menselijke tussenkomst). De Goede Woning past geen profilering of geautomatiseerde besluitvorming op basis van profilering toe.  

Verwerker
De Goede Woning maakt gebruik van verschillende verwerkers, dat zijn leveranciers aan wie wij onze gegevensverwerking hebben uitbesteed. Zo voeren bijvoorbeeld onderzoeksbureaus onze klanttevredenheidsmetingen deels uit, maken we gebruik van softwareleveranciers en hebben we onze automatisering uitbesteed. We sluiten verwerkersovereenkomsten met onze verwerkers. Hiermee beschermen we de privacy van onze huurders en medewerkers zo veel als mogelijk. 

Derden
De Goede Woning deelt persoonsgegevens met organisaties die ingeschakeld worden bij de uitvoering van de huurovereenkomst. Denk hierbij aan een loodgieter, reparateur, aannemer of deurwaarder. We verstrekken alleen je contactgegevens (naam, adres, telefoonnummer en/of e-mailadres) zodat zij contact op kunnen nemen. Als het noodzakelijk is verstrekken we in sommige gevallen meer gegevens, bijvoorbeeld aan een deurwaarder. Op het moment dat we in een juridisch geschil verwikkeld raken, delen we persoonsgegevens (naam, adres en geboortedatum/-plaats) met (externe) juridisch adviseurs en eventuele juridische instanties.  

De Goede Woning werkt samen met Inceptivize in het kader van klanttevredenheidsonderzoeken. Als huurder kun je door Inceptivize benaderd worden om een anonieme vragenlijst in te vullen en ons te beoordelen. Dit kan zowel per e-mail als telefonisch gebeuren. 

Op grond van de wet is De Goede Woning soms verplicht om persoonsgegevens aan derden te verstrekken. Bijvoorbeeld gegevensverstrekking aan bevoegde autoriteiten in het kader van een strafrechtelijk onderzoek. We gaan uiterst zorgvuldig om met deze verzoeken. 

De Goede Woning kan op grond van samenwerkingsconvenanten gegevens uitwisselen met bijvoorbeeld een gemeente, politie of zorginstelling. Dit in het kader van overlast, woonfraude, schulden, hennep of buurtbemiddeling. Dit vindt binnen de wettelijke kaders plaats en omvat niet meer persoonsgegevens dan strikt noodzakelijk. 

De Goede Woning treft maatregelen om te verzekeren dat derden je gegevens uitsluitend voor bovenstaande doeleinden gebruiken. Alleen de noodzakelijke gegevens worden aan hen verstrekt.  

In alle andere gevallen vragen we je om toestemming die je ook altijd weer kan weigeren of intrekken. 

We gebruiken je persoonsgegevens standaard alleen binnen de EU waar de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van toepassing is. Jouw persoonsgegevens zijn daardoor altijd passend beschermd. Worden er toch gegevens met organisaties buiten de EU gedeeld? Dan moet het land en de organisatie voldoen aan het door de EU voorgeschreven veiligheidsniveau en/of certificering.  

Wij hanteren een hoog beveiligingsniveau gezien de gevoeligheid van de persoonsgegevens. Hier wordt zeer strikt mee omgegaan, omdat onze klanten altijd moeten kunnen rekenen op vertrouwelijke behandeling van hun gegevens. Binnen De Goede Woning geldt dat alle personen die werkzaam zijn bij De Goede Woning of ten dienste van De Goede Woning werkzaamheden verrichten en daarbij kennisnemen van persoonsgegevens verplicht zijn tot geheimhouding. Gebruik van klantgegevens door medewerkers van De Goede Woning is alleen toegestaan als deze voor de uitoefening van hun functie noodzakelijk is. De gegevens die zijn opgeslagen worden daarom met technische en organisatorische maatregelen passend beschermd, om verlies of misbruik door derden te voorkomen. 

Gaat er ondanks onze beveiliging iets mis en heeft dat nadeel voor jou? Dan informeren we je daar zo snel mogelijk over. 

We bewaren je gegevens niet langer dan wettelijk is toegestaan en noodzakelijk is voor onze dienstverlening. Hoe lang bepaalde gegevens worden bewaard, is afhankelijk van het doel en de aard van de gegevens. Als de termijnen verstreken zijn, vernietigen we jouw gegevens. Soms anonimiseren we persoonsgegevens zodat ze niet meer herleidbaar zijn. Bijvoorbeeld binnen een overleg inzake zorg of als een bewaartermijn verstreken is. In het verleden zijn gegevens in ons archief terecht gekomen die daar niet (meer) horen. We doen ons best deze gegevens zoveel mogelijk te verwijderen, waar nodig door middel van natuurlijk verloop. 

Hieronder is een overzicht van de verschillende typen gegevens en hoe lang we deze bewaren:  

Mensen hebben verschillende rechten om controle te houden over hun persoonsgegevens. Hieronder een opsomming:  

• Het recht op inzage 
  Je hebt het recht inzage te krijgen in welke persoonsgegevens we van je verwerken. We reageren binnen vier weken op je verzoek. Je ontvangt dan een overzicht van de persoonsgegevens die we van jou bezitten. Met welk doel we deze persoonsgegevens hebben en verwerken en aan welke derden gegevens eventueel verstrekt zijn. 

• Het recht op correctie 
  Je hebt het recht persoonsgegevens die niet juist zijn door ons aan te laten passen.  

• Het recht op verwijdering 
  Je mag ons vragen jouw gegevens te verwijderen als we die niet meer nodig hebben voor het doel waarvoor we ze kregen. Is er een wettelijke bewaartermijn aanwezig? Dan kunnen we jouw gegevens helaas niet eerder verwijderen. 

• Het recht op beperking van de verwerking 
  Gedurende de periode die wij nodig hebben om te bepalen of gegevens gewijzigd of verwijderd moeten worden, er sprake is van onrechtmatigheid van gegevensverwerking of wanneer je bezwaar hebt ingediend tegen de verwerking, heb je het recht om een beperking van de verwerking aan te vragen. 

• Het recht op dataportabiliteit 
  Op jouw verzoek moeten we je persoonsgegevens overdragen aan jou of aan een andere organisatie van uw keuze. Dit kan alleen als de gegevens geautomatiseerd worden verwerkt op grond van een overeenkomst of toestemming. 

• Het recht om bezwaar te maken tegen de gegevensverwerking  
  Als we gegevens verwerken op grond van gerechtvaardigd of algemeen belang, mag je bezwaar maken. Na dit bezwaar wordt een belangenafweging gemaakt. In het geval van direct marketing heb je te allen tijde het recht van bezwaar. 

• Het recht om toestemming in te trekken 
  Te allen tijde mag je jouw toestemming voor het verwerken van bepaalde persoonsgegevens intrekken. Daarna verwerken we de gegevens waarvoor je specifiek toestemming gaf niet meer. 

Wil je een van deze rechten uitoefenen? Je kunt een verzoek indienen via dit contactformulier of een verzoek per post sturen of langsbrengen bij ons op kantoor. De Goede Woning reageert zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen vier weken, op je verzoek. Beschrijf in dit verzoek duidelijk welk recht je wilt uitoefenen. 

Na ontvangst van jouw verzoek laten wij je binnen 4 weken weten of wij aan het verzoek kunnen voldoen. Mocht dit niet lukken dan informeren wij je tijdig over de redenen van de vertraging, die uiterlijk 2 maanden zal zijn. Als je meerdere keren in een bepaalde periode hetzelfde verzoek indient, mag De Goede Woning dit verzoek afwijzen. Dat laten wij jou dan ook binnen 4 weken weten.  

Heb je vragen, opmerkingen of klachten over de verwerking van jouw persoonsgegevens of over deze privacyverklaring? Neem dan contact op door dit contactformulier in te vullen.  

Daarnaast kun je schriftelijk of telefonisch contact met ons opnemen:  

De Goede Woning  
T.a.v. Privacy Officer  
Postbus 468 
7300 AL Apeldoorn  

Tel. 055 369 69 69  

Het kan voorkomen dat je als klant niet tevreden bent over de bescherming van jouw persoonsgegevens. Hierover kun je altijd een klacht bij ons indienen. Je kunt ook altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Een klacht kun je indienen via de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.  

We behouden ons het recht om wijzigingen in deze verklaring aan te brengen. Als er belangrijke wijzigingen in deze verklaring zijn melden we dat via onze website. Wijzigingen blijven binnen de grenzen van de relevante wet- en regelgeving op het gebied van privacy. De huidige privacyverklaring is bijgewerkt op 1 oktober 2025.